『まちのでんきや』は高齢者の頼れるサポーター
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高齢者から支持されている理由とは？
「まちのでんきや」が高齢者に支持されている理由とは？
私たち「まちのでんきや」をご贔屓くださるお得意様の大多数は店舗近隣にお住いの65歳以上の高齢者のお客様です。
では、なぜ「まちのでんきや」は高齢者のお客様から選ばれているのでしょうか？
そこには確かに「人口の高齢化が進み、昔からお付き合いのあったお客様がお歳を召された」という時代的な背景も少なからずありますが、「まちのでんきや」のご高齢のお得意様をさらに細かく見ていきますと・・・
では、なぜ「まちのでんきや」は高齢者のお客様から選ばれているのでしょうか？
そこには確かに「人口の高齢化が進み、昔からお付き合いのあったお客様がお歳を召された」という時代的な背景も少なからずありますが、「まちのでんきや」のご高齢のお得意様をさらに細かく見ていきますと・・・
昔は町内の電器屋で家電を買っていたが、その後は安い家電量販店で購入するようになった。しかし歳を重ね高齢者だけの暮らしになったのをきっかけに再び近所の電器屋を利用するようになった。
といった、加齢をきっかけに再び戻って来られたお客様が少なくありません。
それではなぜ、そうしたお客様は近くに大手家電量販店があり、インターネット通販サイトやTVショッピングなどで安く手軽に家電が買えるにも関わらず、わざわざ「まちのでんきや」に戻って来られたのでしょうか？
その一番の理由は、大手家電量販店やネット通販とは異なる
「まちのでんきや」ならではの商品とサービスにあります。
それではなぜ、そうしたお客様は近くに大手家電量販店があり、インターネット通販サイトやTVショッピングなどで安く手軽に家電が買えるにも関わらず、わざわざ「まちのでんきや」に戻って来られたのでしょうか？
その一番の理由は、大手家電量販店やネット通販とは異なる
「まちのでんきや」ならではの商品とサービスにあります。
「まちのでんきや」の商品とは？
まちのでんきやではテレビやエアコン、冷蔵庫、掃除機などの様々な家電商品を取り扱っています。ですが、実は私たちの商品は「家電製品そのもの」ではありません。
私たち「まちのでんきや」の商品、それは
私たち「まちのでんきや」の商品、それは
をセットにした「安全で安心、快適な家電ライフ」です。
でも、家電量販店やネットショップも長期保証に入っておけば安心が約束される訳だから、結局はどこで買ったって大差なんじゃないの？
確かに普段から家電量販店やネット通販で家電を買われることが多いヤング世代やミドル世代の方からしてみると、今一つピンと来ませんよね？
ですが、高齢者にとっては必ずしも「家電製品の保証＝安心」とは言えないのです。
その理由はヤング世代やミドル世代と、シニア世代である高齢者の家電に対する価値観の違いにあります。
ですが、高齢者にとっては必ずしも「家電製品の保証＝安心」とは言えないのです。
その理由はヤング世代やミドル世代と、シニア世代である高齢者の家電に対する価値観の違いにあります。
家電に対する価値観の傾向
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|---|---|---|
| 家電製品とは？ | 家電は家電 （単なるモノでしかない） |
暮らしの支え |
| 家電の故障とは？ | 一時の不便 （代替で対応が可能） |
暮らしの不便・困難 |
| 購入先に求めるものとは？ | 安さや特典、 保証内容などの好条件の提示 |
不便や不自由のない 暮らしのサポート |
ヤング世代、ミドル世代は家電が故障しても自分で説明書や保証書に書かれたサポートセンターに連絡し長期保証などを使って修理の手配が出来ます。
また修理中の間も
テレビの故障 ⇒ スマホやパソコンでネットサーフィンや動画視聴
洗濯機の故障 ⇒ コインランドリーを利用
冷蔵庫や炊飯器の故障 ⇒ コンビニや外食に行く
といった代替のモノやサービスを利用することでさほど深刻な不便もありません。
テレビの故障 ⇒ スマホやパソコンでネットサーフィンや動画視聴
洗濯機の故障 ⇒ コインランドリーを利用
冷蔵庫や炊飯器の故障 ⇒ コンビニや外食に行く
といった代替のモノやサービスを利用することでさほど深刻な不便もありません。
しかし、高齢者の場合はそう簡単にはいきません。
サポートセンターに連絡するのも一苦労。また代替の選択肢も乏しいため、暮らしの支えである家電が故障してしまうと生活に大きな支障をきたしてしまいます。
サポートセンターに連絡するのも一苦労。また代替の選択肢も乏しいため、暮らしの支えである家電が故障してしまうと生活に大きな支障をきたしてしまいます。
ですので、高齢者にとっては長期保証などの「モノの保証」以上に故障したときにいかに迅速に対応してもらえるか？が重要となります。
そうした高齢者のお客様のニーズにお応えできるのが私たち「まちのでんきや」です。
これが「まちのでんきや」のアフターサービスです！
１．電話一本、早くて手間いらずの故障対応
電話一本でお家までお伺いし、すぐに直せそうな故障はその場で修理してしまいます。
店舗に持ち帰っての修理やメーカーへの発送が必要な修理の場合も、お伺いした担当者が全て手配しますのでお客様で梱包や発送をする手間がありません。
また、保証期間内の修理についても、お伺いした担当者が保証書の確認からメーカーへの修理手配、修理後のセッティングまでを行いますので安心です。
２．修理中の暮らしのケアも
私たち「まちのでんきや」では、故障した家電の修理期間中もお客様の生活に出来るだけ支障が出ないよう、各店舗で修理中にお貸しする代替品の拡充に努めております。
代替品はお届けからセッティング、修理完了後の引き取りまで全てお伺いした店舗が行います。
また、お届けの際には代替品の使い方も説明させて頂きますので届いた日から不自由なくお使い頂けます。
代替品はお届けからセッティング、修理完了後の引き取りまで全てお伺いした店舗が行います。
また、お届けの際には代替品の使い方も説明させて頂きますので届いた日から不自由なくお使い頂けます。
※代替品の貸し出しにつきましては、直接お店にご確認ください。
３．故障以外の困りごとにも柔軟に対応致します
・購入した家電の使い方が分からないので家に来て教えて欲しい
・設置してもらった家電を別の場所に移動して欲しい
などのご要望にもお応え致しております。
・設置してもらった家電を別の場所に移動して欲しい
などのご要望にもお応え致しております。
こうした私たち「まちのでんきや」の高齢者の暮らしに寄り添ったアフターサービスは、多くのシニア世代のお客様から高い評価を頂いております。
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- ■高知市エリア（高知市全域）約70店舗
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（津野町・中土佐町・梼原町・四万十町・黒潮町・四万十市・宿毛市・大月町・土佐清水市）
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